Ein Webshop oder Einzelhändler ist nicht dafür bekannt, zu warten. Sie haben tausende Bestellungen pro Tag, Kunden, die ihr Paket innerhalb von 48 Stunden erwarten, und Margen, die keinen Spielraum für misslungene Anmeldungen oder doppelte MwSt.-Erhebungen lassen. Seit der Abschaffung der 22-€-Befreiung im Juli 2021 ist jede Sendung aus einem Drittland anmeldepflichtig — auch der 19-€-Sneaker. Was einst eine Schwellenfrage war, ist jetzt ein Skalierungsproblem. DouaneDoc baut Zollflüsse, die mit Ihnen mitskalieren, gekoppelt an Ihre Shop-Plattform und Ihren Fulfilment-Partner.
Was bewegt E-Commerce und Einzelhandel
Die größte Veränderung der vergangenen Jahre ist sowohl steuerlich als auch operativ. Steuerlich durch IOSS (Import One-Stop Shop) für Sendungen unter 150 €: Sie ziehen die MwSt. bereits beim Online-Checkout ein und führen sie monatlich über eine einzige EU-Anmeldung ab. Operativ durch ICS2 Release 3 (seit 2024–2025), die für jede Luft-, Post- und Kuriersendung Pre-Loading Advance Cargo Information verlangt — einschließlich eines korrekten sechsstelligen HS-Codes und einer glaubwürdigen Warenbeschreibung. „Various items” oder „general merchandise” wird vom Beförderer abgewiesen.
Daneben besteht die Komplexität des EU-grenzüberschreitenden Verkaufs. Ab 10.000 € Umsatz pro Jahr müssen Sie die MwSt. im Land des Verbrauchers erheben. OSS (One-Stop Shop) löst das administrativ, funktioniert aber nur, wenn Ihr Zoll- und Logistikfluss weiß, welches Land das Endbestimmungsland ist. Falsche Hub-Routings oder unkorrekte IOSS-Nummern führen zu doppelter Erhebung und verärgerten Kunden.
Schließlich gibt es die Retouren. Ein deutscher Kunde sendet einen Pullover an Ihr NL-Lager zurück: Das ist innerhalb der EU, kein Problem. Aber ein britischer Kunde nach Brexit oder ein Schweizer Kunde? Dann startet ein ganzer Inbound-Fluss mit Rücksendeerklärungen, ggf. Returned Goods Relief (Rückwaren) zur Vermeidung doppelter Abgaben und korrekter Verarbeitung in Ihrer Buchhaltung. Wer das manuell laufen lässt, verbrennt seine Margen.
Dokumente, die E-Commerce und Einzelhandel oft benötigen
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H7-Anmeldung (Sendung geringen Werts) — Vereinfachte Einfuhranmeldung für Sendungen ≤ 150 € aus Drittländern. Erfordert eine gültige IOSS-Nummer, sonst reguläre H1-Anmeldung.
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H1-Anmeldung für B2B und höhere Werte — Die vollständige Einfuhranmeldung für alles über 150 € oder außerhalb von IOSS.
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Bulk-Ausfuhranmeldung (DECO) — Wir bündeln Exportsendungen Ihres Fulfilment-Partners in einer konsolidierten Anmeldung mit zugrunde liegendem Manifest.
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IOSS-Registrierung und Intermediärschaft — Für Nicht-EU-Verkäufer regeln wir die IOSS-Registrierung über einen Steuer-Intermediär.
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Returned Goods Relief (RGR / Rückwaren) — Bei Retoure innerhalb von drei Jahren in unverändertem Zustand zur Vermeidung doppelter Abgaben und MwSt.
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Pro-forma-Rechnungen für Retouren — Mit korrektem Retourgrund, ursprünglichem Bestellwert und Verweis auf die Ausfuhranmeldung.
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CN23/CN22 Zolldeklarationen — Für Postsendungen über PostNL oder internationale Postzusammenarbeit.
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CBAM-Erklärung — Für Einzelhändler, die stahl-, aluminium- oder zementhaltige Waren importieren (z. B. Küchen-, Fahrrad- und Fitness-Kategorien).
Wie wir E-Commerce und Einzelhandel betreuen
Der Unterschied zwischen einem gewöhnlichen Zollagenten und DouaneDoc für E-Commerce liegt in Automatisierung und Datenqualität:
- API- und CSV-Anbindungen an Shopify, Magento, WooCommerce, Lightspeed, Centra und Custom-Plattformen. Bestelldaten kommen direkt herein — kein manuelles Übertragen, keine Fehler bei Adresse oder Wert.
- HS-Code-Mapping pro SKU. Wir legen einmal eine Klassifizierungsregel pro Artikel oder Produktkategorie fest und wenden sie automatisch auf neue Bestellungen an.
- Batch-Verarbeitung. Hunderte Sendungen werden gruppiert in DMS 4.0 verarbeitet mit zugrunde liegenden Artikelpositionen, sodass Sie keine Anmeldung pro Päckchen auf Ihrer Rechnung erhalten.
- IOSS- und OSS-Flow-Check. Für jede Sendung prüfen wir, ob die richtige IOSS-Nummer mitgegeben wurde und ob die Bestimmung mit Ihrer OSS-Registrierung übereinstimmt.
- Retourenportal. Für Ihre Kunden generieren wir automatisch ein zollfreundliches Retoure-Dokument mit der korrekten Codierung für RGR.
- Skalierbarkeit für Spitzen. Black Friday, Sinterklaas, Singles’ Day — unsere Infrastruktur skaliert mit. Wir bedienen bereits Webshops mit 5.000+ Inbound-Sendungen pro Tag.
Sehen Sie unsere Einfuhranmeldung-Leistung oder lesen Sie unseren Artikel IOSS / OSS erklärt für Details zur MwSt.
Häufige Fragen aus E-Commerce und Einzelhandel
Wir verkaufen von einem chinesischen Lieferanten direkt an EU-Verbraucher — müssen wir das verzollen?
Ja, es sei denn, Sie betreiben Dropshipping unter DDP-Konditionen und Ihr Lieferant regelt es. In der Praxis raten wir EU-Verkäufern ab, die Anmeldung einem chinesischen Spediteur zu überlassen — Fehler in der Anmeldung kommen bei Ihnen als Markeninhaber zurück. Mit unserem IOSS-Flow machen Sie es selbst richtig.
Was, wenn ein Kunde sein Paket ablehnt und es zurück muss?
Dann starten wir ein Rückwaren-Verfahren: ursprüngliche Ausfuhranmeldung verknüpfen, Retoure-Einfuhr mit RGR anmelden, sodass keine Abgaben und MwSt. erhoben werden. Sofern innerhalb von drei Jahren und in unverändertem Zustand.
Arbeiten Sie mit unserem Fulfilment-Partner (3PL)?
Ja. Wir haben aktive Anbindungen unter anderem an bol, Active Ants, Salesupply, DocData/Ingram, ITM und direkte Schiphol-Fulfilment-Hubs. Oft müssen Sie nur unsere EORI in deren System hinterlegen.
Unsere HS-Codes kommen aus unserem PIM — vertrauen Sie ihnen?
Vertrauen, aber verifizieren. Wir prüfen Ihre PIM-Codes stichprobenartig gegen TARIC und Ihre Produktspezifikationen. Entdecken wir systematische Fehler (z. B. Textil falsch klassifiziert), korrigieren wir das Mapping an der Quelle — spart Ihnen Abgaben und Kontrollen.
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